🧐 AFORE Citibanamex: cómo checar Estado de Cuenta | GUÍA 2020

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Por Kardmatcher

Última actualización
27/04/2020
¿Cómo checar mi Afore Banamex? ¿Cómo saber mi estado de cuenta Afore Citibanamex en línea? ¿cómo hacerlo con AforeMóvil? ✅ ¿Cuál es el número de Teléfono de Afore Banamex y cómo ubicar las sucursales?
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Si eres uno de tantos usuarios de Afore Citibanamex que no logra ver su estado de cuenta en línea y tampoco por la aplicación te contaré cómo logre (¡al fin!) hacerlo. En este artículo encontrarás no sólo mi experiencia, también algunos tips para que puedas hacerlo sin pasar por algunos tropiezos que tuve.

ÍNDICE

1. ¿Cómo checar el estado de cuenta de mi Afore Citibanamex sin ir al banco?

1.1 Desde el sitio web

1.2 Desde la app Afore Móvil

2. ¿Cómo actualizar los datos de mi Afore Citibanamex?

3. ¿Cuál es el número de teléfono de Afore Citibanamex?
4. ¿Cómo ubicar la dirección de sucursales Afore Citibanamex?
5. La experiencia con los servicios digitales de Afore Citibanamex

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¿Cómo checar el estado de cuenta de mi Afore Citibanamex?

Hay tres maneras para checar tu estado de cuenta Citibanamex sin ir a una sucursal bancaria:

  • A través del sitio web de Afore Banamex: en aforebanamex.com.mx ingresando a la cuenta con usuario y contraseña.
  • Mediante la aplicación Afore Móvil Citibanamex disponible para iOS y Android.
  • En sucursal Citibanamex: presentando una identificación oficial, el número de contrato del Afore y el Folio de Identificación Personal (FIP).

¿Cómo consultar tu Estado de Cuenta de Afore Citibanamex en el sitio web?

Para consultar mi Afore Banamex en el sitio web, primero ingresé al sitio y en la parte superior, en una franja negra, me pidieron dos datos: mi Clave de Usuario y mi Contraseña, información que no tenía, pero que logré conseguir rápidamente (en el punto dos les cuento a detalle).

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¿Cómo consultar tu Estado de Cuent

Al ingresar mis datos fui a la pestaña ‘ESTADO DE CUENTA’, y aunque yo esperaba la descarga de un PDF con mi información, el sitio me arrojó un mensaje que indicaba que me enviarían al correo electrónico una contraseña para poder abrir el documento que me iba a permitir bajar, y abajo un botón con la leyenda ‘Consultar’.

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Al dar clic en ‘Consultar’, el sitio me desplegó varias opciones para consultar mi Estado de Cuenta por cuatrimestre. Recuerda que las Afore emiten un Estado de Cuenta cada cuatrimestre (es decir, tres al año).

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Elegí el más actual y el sitio me permitió descargar un archivo PDF protegido con una contraseña, que te es enviada a tu correo electrónico cada vez que quieras descargar un Estado de Cuenta.

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Ojo: la contraseña será diferente cada vez que quieras hacer una consulta de tu Estado de Cuenta. Una vez que la ingreses, podrás consultar cómo te fue en el cuatrimestre.

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¿Cómo actualizar los datos de mi Afore Banamex?

Para realizar la actualización de tus datos en Afore Citibanamex será necesario que te comuniques al 800 888 9877 (lunes a viernes de 8:00 a 20:00 hrs. y sábados de 9:00 a 15:00 hrs). 

En la llamada un ejecutivo de la institución te notificará qué datos es necesario actualizar y la manera en que podrás hacer esto (ya sea por correo electrónico o acudiendo a una sucursal).

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Consulta tu estado de cuenta Citibanamex Afore en la app

La consulta mediante la app puede ser un poco más tardada. Primero me pidió datos como mi CURP, correo electrónico y número celular, posteriormente hay que ingresar otros datos como el número de contrato con tu Afore y el Folio de Identificación Personal (FIP).

Si quieres consultar tu Estado de Cuenta, llevas prisa y quieres hacerlo mediante la app por primera vez, no es lo recomendable, ya que es un proceso que requerirá de unos 10 a 15 minutos para ingresar otra información, como fotografías que la misma aplicación te toma fotos del reverso y anverso de la identificación.

La app AforeMóvil Citibanamex no permite solicitar Estados de Cuenta anteriores, ya que sólo te envía a tu correo electrónico el último Estado de Cuenta cuatrimestral, de manera similar a la web.

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¿Cómo logré ver el Estado de Cuenta en el sitio web de Afore Citibanamex?

Para ver el Estado de Cuenta de Afore Citibanamex mediante la página es muy sencilla, siempre que recuerdes tu Clave de Usuario y Contraseña, información que, como ya mencioné, no tenía.

Para recuperar mi contraseña fui a la pestaña ‘¿Olvidaste tu contraseña?’, ubicada del lado superior derecho del sitio web.

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Ahí me pidió dos datos: mi Número de Contrato y mi Folio de Identificación Personal (FIP), dos datos de 12 dígitos cada uno que pude encontrar en un Estado de Cuenta que tenía de cuando me registré. Si no tienes estos dos datos, puedes comunicarte al centro de atención a clientes para solicitarlos.

Si tampoco te acuerdas de tu Clave de Usuario, ten en cuenta que cuando te registras en la web tu correo electrónico se convierte en tu Clave de Usuario, entonces probablemente sea ese.

Consulta/Imprime tu Estado de Cuenta Citibanamex Tutorial 

¿Cómo logré ver mi Estado de Cuenta en el App Afore Movil Citibanamex?

Para lograr consultar mi Estado de Cuenta con la app de Afore Móvil Citibanamex me tomó un poco de tiempo y necesité tener toda mi información a la mano e, incluso, pude anotarme a otros programas de retiro, como Millas para el Retiro. Sin embargo, requiere de tiempo si es la primera vez que entras.

¿Cuál es el teléfono de atención a clientes de Afore Citibanamex?

Podrás obtener más información sobre tu Afore Citibanamex llamando al número 55 226 23673 de lunes a sábado de 8:00 a 20:00 horas

También puedes comunicarte vía correo electrónico, a la dirección aforeenlinea@citibanamex.com.

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¿Cómo ubicar la dirección de sucursales Afore Citibanamex?

El banco ha puedo a disposición de los usuarios más de 100 sucursales que operan como centros de atención para atender todas las dudas relacionadas con el Afore Citibanamex. 

Para encontrar la más cercana a tu ubicación, sólo tendrás que ingresar a la página web Afore Citibanamex y seleccionar tu estado de residencia, dando clic a la pestaña "Ver más". Hecho lo anterior se desplegará una lista con todas las direcciones de los centros.

¿Cuál fue mi experiencia con los servicios digitales de Afore Citibanamex?

En general la consulta de Estado de Cuenta por la web y por la aplicación de Citibanamex son veloces, siempre y cuando tengas a la mano tus datos y hayas hecho un previo registro en el sitio web y en la aplicación.  

Si no tienes el contrato de tu Afore o incluso no sabes en qué Afore estás, recuerda que puedes llamar a SARTEL al 01 55 13-28-5000 o entrar al sitio de la e-SAR para conocer esta información, para lo cual deberás tener tu Número de Seguridad Social (NSS) a la mano.

Cuando sepas en qué Afore estás, comunícate con ella vía telefónica o acude a una sucursal para conocer los servicios digitales que ofrece, ya que suelen ser más veloces que ir a la sucursal o esperar un Estado de Cuenta impreso a domicilio, que en muchas veces no llega.

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