馃驴C贸mo Consultar tu Saldo Citibanamex DESDE el CELULAR?

馃驴C贸mo Consultar tu Saldo Citibanamex DESDE el CELULAR?

Por: Kardmatcher / Publicado 17 de abril de 2019 17:21:27 CDT / Actualizado 17 de abril de 2019

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En ocasiones necesitamos saber cu谩l es el saldo disponible de nuestra tarjeta de cr茅dito, ya sea para realizar una compra grande y no rebasar la l铆nea de cr茅dito, verificar que no se haya hecho una compra sin nuestro consentimiento o simplemente porque s铆.

Si posees un pl谩stico Citibanamex y te preguntas: 驴C贸mo realizar una consulta de saldo Citibanamex desde el celular?, est谩s en el lugar adecuado, ya que en los siguientes p谩rrafos sabr谩s cu谩les son todas las opciones disponibles para hacerlo.

Yo Te Presto

驴C贸mo consulto el saldo de mi tarjeta desde el celular?

Son 3 las opciones que brinda Citibanamex a sus tarjetahabientes para que puedan consultar el saldo de sus pl谩sticos (de cr茅dito o d茅bito) desde el celular:

  • Por medio de la aplicaci贸n Citibanamex M贸vil: Esta plataforma de descarga gratuita, est谩 disponible para dispositivos Android y iOS. Recuerda que para dar de alta el servicio, tendr谩s que acudir con un ejecutivo Citibanamex para que vincule tus pl谩sticos a la aplicaci贸n. Desde Citibanamex M贸vil, tienes las opciones de movimientos y resumen, desde las cuales podr谩s ver tus 煤ltimas transacciones y el resumen de tus consumos para verificar tu saldo.  

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  • Por medio de la banca en l铆nea de Citibanamex: Ingresando al portal BancaNet de la instituci贸n, podr谩s solicitar tus estados de cuenta, verificar tu saldo y movimientos. Antes de ingresar a BancaNet, deber谩s solicitar asistencia a un ejecutivo para que te ayude a dar de alta el servicio y generar una contrase帽a de acceso. Al momento de visitar la sucursal, recuerda tener a la mano tu tarjeta de cr茅dito o d茅bito y tu identificaci贸n oficial. Una vez dentro de BancaNet, deber谩s seguir los siguientes pasos para hacer una consulta de saldo exitosa:

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  • V铆a telef贸nica mediante audiom谩tico: Dicho servicio est谩 disponible las 24 horas los 365 d铆as del a帽o. Toma en cuenta que, para consultar tu saldo, deber谩s visitar previamente una sucursal para generar un n煤mero secreto. Los n煤meros telef贸nicos para la Ciudad de M茅xico son: 1226 2639 y 2262 6391; Guadalajara y Monterrey: 1226 2639; resto del pa铆s: 01800 021 2345; E.U.A. y Canad谩: 1 800 226 2639. Tambi茅n puedes llamar al centro de atenci贸n telef贸nica, y el n煤mero lo encontrar谩s al reverso de tu pl谩stico, pero recuerda que para esta opci贸n s贸lo podr谩s llamar de lunes a viernes de 7:00 a 23:00 hrs. s谩bados, domingos y d铆as festivos de 9:00 a 21:00 hrs. 

驴Qu茅 hacer si encuentro un movimiento inusual en mi cuenta?

Para estos casos lo primordial es llamar directamente al banco y reportar el movimiento desconocido. Recuerda que el tiempo que tardes para reportarlo es primordial; entre m谩s r谩pido lo hagas existen m谩s probabilidades de que el banco rastree la compra y la cancele. Tienes 90 d铆as naturales a partir de la fecha de corte para reportar el movimiento desconocido.

Debes tener a la mano tu n煤mero de cliente, el cual viene en tu estado de cuenta, o los 16 d铆gitos de tu tarjeta, as铆 como tu n煤mero secreto de audiom谩tico. Los n煤meros de atenci贸n a clientes son:

  • Para la Ciudad de M茅xico, Guadalajara y Monterrey: 0155-1226-2639
  • Para Estados Unidos y Canad谩 01800-226-2639

驴Y si tengo un cargo que no reconozco?

El banco ha implementado una nueva herramienta llamada "Prevenci贸n de fraudes Citibanamex" para evitar el uso malicioso de cuentas. Mediante esta medida, la instituci贸n te informar谩 de cualquier movimiento hecho con la tarjeta de cr茅dito.

El banco monitorear谩 cualquier transacci贸n realizada, y si detecta algo inusual o sospechoso, te contactar谩n v铆a mensaje de texto, correo electr贸nico o llamada para verificar que efectivamente es el titular quien est谩 realizando la compra, y si no es as铆, Citibanamex asegurar谩 el pl谩stico.

Considera que los 煤nicos medios con los cuales el banco te contactar谩, son:

Mensaje de texto: 67812

Correo electr贸nico: direccionymonitoreo@monitoreo.banamex.com

Tel茅fono: 01800-2833-180

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