🧐Cargos NO reconocidos | 5 Pasos para RESOLVER | GUÍA 2020

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Por Kardmatcher

Última actualización
23/01/2020
Qué hacer si tengo cargos no reconocidos ✅ ¿Cuál es el número de aclaración de mi banco? ¿Cómo se investigan cargos no reconocidos en débito y crédito?
Tarjeta de Prepago Bnext

Tan solo entre 2015 y 2019 las quejas por fraude a través de comercio electrónico en México se elevaron 144.6%, un porcentaje que nos habla sobre la importancia de protegerse en caso de algún delito sobre cargos no reconocidos, pues nadie está exento de sufrir uno.

En los próximos párrafos, además de desglosar los pasos a seguir para solicitar una aclaración por cargos no reconocidos, te diremos todo lo que necesitas saber sobre el tema.

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ÍNDICE
1. ¿Qué son los cargos no reconocidos?
2. ¿Qué hacer si tienes un cargo no reconocidos?

3. Encuentra tu banco:

3.1 Cargos no reconocidos BBVA Bancomer

3.2 Cargos no reconocidos Citibanamex

3.3 Cargos no reconocidos Banorte / IXE

3.4 Cargos no reconocidos Santander

3.5 Cargos no reconocidos HSBC

3.6 Cargos no reconocidos Bancoppel

3.7 Cargos no reconocidos Banco Azteca

4. ¿Cómo investiga el banco los cargos no reconocidos?
5. Cargos no reconocidos con tarjeta de débito
6. Recomendaciones para evitar los cargos no reconocidos

 

¿Qué son los cargos no reconocidos?

Un cargo no reconocido es una transacción realizada con una cuenta bancaria, normalmente tarjeta de crédito o débito, sin la autorización de la persona titular.

Normalmente, estos cargos se realizan por personas que cometen el delito de robo de identidad.

¿Qué hacer si tienes un cargo no reconocido?

Debes saber que hay varios delitos: Skimming, Phishing, Robo de identidad y Clonación, y aunque cada uno tiene su "modus operandi", la mayoría culminan en cargos no reconocidos que afectan la integridad física y emocional del tarjetahabiente.

Debido a esto, las aclaraciones se atienden según sea el caso. Unas pueden solucionarse antes que otras e, incluso, exigen distintos requisitos durante el proceso.

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¿Hay un cargo en tu cuenta que no hiciste? Entonces te recomendamos hacer lo siguiente: 

1. ¿Seguro de que no es tuyo?

Tómate tu tiempo para revisar que el cargo no reconocido realmente se trata de una compra que no has hecho. Hay ocasiones en que el nombre del establecimiento registrado en el estado de cuenta no coincide con el nombre de la tienda donde se compró.

Asegúrate de que el cargo tampoco se hizo con una tarjeta adicional y si todavía conservas los tickets, revísalos, ya que es posible que los montos registrados te ayuden a hacer memoria ¿No es así? Entonces sigue leyendo.

2. ¿Es el único?

En estos casos es normal que los delincuentes hagan varias compras en un corto periodo, ya que buscan conseguir lo más que puedan antes de que el titular bloquee la tarjeta.

Si al revisar tu estado de cuenta encontraste más de un cargo no reconocido, déjanos decirte que es probable que tu tarjeta haya sido clonada.

3. Reporta y bloquea el plástico

Comunícate al banco; puedes hacerlo las 24 horas, los 7 días de la semana. Tú podrías ser responsable de los gastos realizados antes del reporte, así que la velocidad es crítica.

4. Corrobora tu historial y solicita tu reembolso

Levanta una aclaración por cargos no reconocidos para que el banco pueda realizar una investigación y determine un plazo para tu reembolso. Durante la llamada no olvides obtener el número de folio de tu reporte y anotarlo en un lugar seguro para futuras referencias. Además, verifica si en tu cuenta hay compras raras o pendientes de autorización que también puedas registrar como desconocidas.

No en todos los casos se requiere, el banco puede pedir una declarativa, es decir, un texto explicando lo sucedido, el cual será adjuntado a tu expediente. No es lo mismo un cargo no reconocido por un cobro doble en el cine que por gastos mayores al usurpar tu identidad. Considera que durante la investigación no estás obligado a pagar los cargos que desconoces.

5. Solicita la reposición de tu tarjeta

Solicita el reemplazo de tu tarjeta con un número diferente; esto puede ser inmediato o puede tardar entre 7 y 17 días hábiles.

Si tenías cargos automáticos (Domiciliación), deberás notificar a los proveedores de servicios sobre el cambio de tu número de tarjeta para evitar la suspensión de los servicios.

Encuentra tu banco

A continuación, hallarás los números de atención de los principales bancos de México, así como algunos aspectos que debes considerar al iniciar tu aclaración por cargos no reconocidos.

Cargos no reconocidos Bancomer: llama al número de "Aclaraciones Bancomer (BBVA)"

Teléfonos de Atención

CDMX

55 5226 2663

Guadalajara

33 3669 0229

Monterrey

81 8157 9111

Resto de la República

Aclaraciones Bancomer (BBVA)

800 226 2663

Aspectos a considerar durante el proceso

  • Bancomer tarda entre 15 y 30 días hábiles en dar una respuesta final a tu aclaración.
  • Pueden reemplazar tu plástico el mismo día (no personalizado) o puedes esperar 7 días para que lleve tus datos (se recoge en sucursal).


Cargos no reconocidos Citibanamex: llama al número de "Aclaraciones Citibanamex"

Teléfonos de Atención

CDMX, Guadalajara y Monterrey
55 1226 2639 

Resto de la República

Aclaraciones Citibanamex

800 021 2345

Aspectos a considerar durante el proceso

  • Citibanamex tarda hasta 30 días hábiles en dar una respuesta final a tu aclaración.
  • Hecha tu solicitud, puedes darle seguimiento en línea a la investigación con tu número de folio.

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Unidad Especializada de Atención a Usuarios Banorte / Ixe

Teléfonos de Atención

CDMX
55 5140 5600

Guadalajara

33 3669 9000

Monterrey

81 8156 9600

Resto de la República
800 226 6783

Aspectos a considerar durante el proceso

  • Banorte tarda hasta 30 días hábiles en dar una respuesta final a tu aclaración.
  • En el caso de las tarjetas Ixe, es necesario redactar la declarativa, sin importar el cargo no reconocido.


Cargos no reconocidos Santander

Teléfonos de Atención

Cualquier ciudad de México

55 5169 4300

Aspectos a considerar durante el proceso

  • Santander tarda hasta 60 días hábiles en dar una respuesta final a tu aclaración.

 

Cargos no reconocidos HSBC

Teléfonos de Atención

Cualquier ciudad de México

55 5721 3390

Aspectos a considerar durante el proceso

  • Al momento de realizar el reporte vía telefónica, recomendamos tener a la mano el número de tarjeta y el número de cuenta.

Cargos no reconocidos Bancoppel

Teléfonos de Atención

Cualquier ciudad de México

800 1226 7735

Aspectos a considerar durante el proceso

  • Ten tu tarjeta a la mano al momento de realizar la aclaración.
  • Bancoppel es una de las instituciones que más rápido reembolsan los cargos no reconocidos a sus clientes.

Cargos no reconocidos Banco Azteca

Teléfonos de Atención

Cualquier ciudad de México

55 5447 8810

Aspectos a considerar durante el proceso

  • Al momento de realizar el reporte vía telefónica, recomendamos tener a la mano el número de tarjeta y el número de cuenta.

¿Cómo investiga el banco los cargos no reconocidos?

La investigación de cargos no reconocidos es diferente cuando hablamos de plásticos de crédito o débito.

En el caso de las tarjetas de crédito, y de acuerdo con información de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los usuarios de Servicios Financieros (Condusef), al reportarse un cargo no reconocido los bancos, primero, devuelven la cantidad reclamada por el usuario y, después se recaban los datos sobre la investigación (el lugar donde se hizo la compra, la firma o manera de comprobar la identidad del usuario, etc).

Cargos no reconocidos con tarjeta de débito

Para las tarjetas de débito el tema es un poco más complicado, pues es el cliente quien debe comprobar a su banco que la transacción no fue hecha por él y, después de hacer su investigación, es cuando se hace el reembolso al usuario (siempre y cuando ésta sea resuelta a su favor).

Recomendaciones para evitar cargos no reconocidos

  1. Cuidado con tu basuca. destruye estados de cuenta, tarjetas de crédito y débito viejas, así como cualquier documento con tu nombre y dirección antes de tirarlos.

  2. Si pierdes tu identificación notifícalo. Esto no evitará que intenten aprovecharse, sin embargo, si hubiera un problema, tendrás evidencia de que, posterior a la fecha de reporte, ese documento no estaba en tus manos.

  3. Cuida todos tuts datos personales. Desconfía de correos electrónicos, así como de llamadas donde te pidan confirmar datos (Phishing) . Comunícate de inmediato a tu banco.
  4. Cuida tus contraseñas. Guárdalas en una libreta en casa y para tus users, utiliza claves, esto por si cae en manos equivocadas no obtengan tus datos tan fácilmente.

  5. Aprovecha las Alertas del Buró de Crédito. Para obtener un crédito, los bancos checan tu historial, por ello, no hay una mejor forma de saber si están usando tu identidad que contratando el servicio de esta institución.

    1. Configura las alertas de tus tarjetas. algunas (como la Black Unlimited de Santander) ofrecen el envío de mensajes SMS o correos electrónicos cada vez que se registra una compra, de esta manera podrás reaccionar de inmediato.

Ten a la mano estos pasos:

Aunque esperamos que nunca encuentres un cargo no reconocido en tu estado de cuenta, te recomendamos memorizar estos pasos y siempre tener a la mano el teléfono de tu banco, pues sin duda pueden ayudarte a actuar rápido y no poner en peligro tu economía.

Para aprender a ganar siempre en el juego de las tarjetas, te invitamos a suscribirte a nuestro blog.

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