De acuerdo con la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de Usuarios de Servicios Financieros (Condusef), el 80% de los reclamos registrados hacia los bancos en 2018, se relacionaban con fraude de tarjetas de crédito y débito.
Ante esta impactante cifra (que significan 7 millones 200 mil casos), queda demostrada la importancia de saber cómo protegerse en caso de algún delito, pues nadie está exento de sufrir uno.
Por eso, en los próximos párrafos, además de desglosar los pasos a seguir para solicitar una aclaración por cargos no reconocidos, explicaremos los requisitos que solicitan los bancos en México para que resulte efectiva.
¿Qué hacer si descubres un cargo no reconocido?
Debes saber que hay varios delitos: Skimming, Phishing, Robo de identidad y Clonación, y aunque cada uno tiene su "modus operandi", la mayoría culminan en cargos no reconocidos que afectan la integridad física y emocional del tarjetahabiente.
Debido a esto, las aclaraciones se atienden según sea el caso. Unas pueden solucionarse antes que otras e, incluso, exigen distintos requisitos durante el proceso.
La Condusef invita a seguir estos pasos:
- Reporta y bloquea el plástico. Comunícate al banco; puedes hacerlo las 24 horas, los 7 días de la semana. Tú podrías ser responsable de los gastos realizados antes del reporte, así que la velocidad es crítica.
- Corrobora tu historial. Verifica si hay compras raras o pendientes de autorización. De ser así, levanta una aclaración por cargos no reconocidos. Durante la llamada no olvides obtener el número de folio de tu reporte y anotarlo en un lugar seguro para futuras referencias.
- Aunque no en todos los casos se requiere, el banco puede pedir una declarativa, es decir, un texto explicando lo sucedido, el cual será adjuntado a tu expediente. No es lo mismo un cargo no reconocido por un cobro doble en el cine que por gastos mayores al usurpar tu identidad.
- En los próximos días recibirás el reemplazo de la tarjeta con un número diferente; esto puede ser inmediato o puede tardar entre 7 y 17 días hábiles. Durante la investigación no estás obligado a pagar los cargos que desconoces.
- Si tenías cargos automáticos (Domiciliación), deberás notificar a los proveedores de servicios sobre el cambio de tu número de tarjeta para evitar la suspensión de los servicios.
Encuentra tu banco...
A continuación, hallarás los números de atención de los principales bancos de México, así como algunos aspectos que debes considerar al iniciar tu aclaración por cargos no reconocidos.
Cargos no reconocidos Bancomer: llama al número de "Aclaraciones Bancomer (BBVA)"
| Teléfonos de Atención |
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CDMX 55 5226 2663 Guadalajara 33 3669 0229 Monterrey 81 8157 9111 Resto de la República Aclaraciones Bancomer (BBVA) 800 226 2663 |
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Aspectos a considerar durante el proceso |
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Cargos no reconocidos Citibanamex: llama al número de "Aclaraciones Citibanamex"
| Teléfonos de Atención |
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CDMX, Guadalajara y Monterrey Resto de la República Aclaraciones Citibanamex 800 021 2345 |
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Aspectos a considerar durante el proceso |
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Unidad Especializada de Atención a Usuarios
Banorte / Ixe
| Teléfonos de Atención |
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CDMX Guadalajara 33 3669 9000 Monterrey 81 8156 9600 Resto de la República |
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Aspectos a considerar durante el proceso |
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Cargos no reconocidos Santander
| Teléfonos de Atención |
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Cualquier ciudad de México 55 5169 4300 |
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Aspectos a considerar durante el proceso |
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Cargos no reconocidos HSBC
| Teléfonos de Atención |
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Cualquier ciudad de México 55 5721 3390 |
|
Aspectos a considerar durante el proceso |
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Ten a la mano estos pasos:
Aunque esperamos que nunca encuentres un cargo no reconocido en tu estado de cuenta, te recomendamos memorizar estos pasos y siempre tener a la mano el teléfono de tu banco, pues sin duda pueden ayudarte a actuar rápido y no poner en peligro tu economía.
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