Las 5 quejas más frecuentes de los usuarios de Banco Plata

Una cosa es lo que una institución comunica en su marketing y otra, lo que cuentan sus clientes. 

En este artículo te vamos a presentar las 5 quejas más frecuentes de los usuarios de Banco Plata en México.

Si ya eres cliente de Banco Plata o estás pensando en convertirte en uno, esta información te interesa. 

¿Dónde obtuvimos la información?

Revisamos el Buró Comercial de la Profeco, comunidades y foros de opinión como Reddit, y los comentarios que los usuarios han dejado en los contenidos de Kardmatch sobre Plata.

Estas fuentes tienen distintos alcances. Las quejas ante Profeco son registros formales de consumidores, mientras que los comentarios en redes sociales y foros son experiencias individuales que no podemos comprobar de manera independiente.

Así que considera que los testimonios permiten identificar molestias recurrentes, pero no representan necesariamente la experiencia de todos los clientes ni constituyen un ranking estadístico.

1. Cobros no reconocidos

En el Buró Comercial de la Profeco encontramos quejas relacionadas con la negativa a corregir errores de cobro.

En los comentarios de los usuarios también aparecen personas que aseguran haber detectado cargos que no reconocían o que consideraban incorrectos. Algunas personas mencionan haber tenido que realizar varias aclaraciones.

Sin embargo, que una persona no reconozca un cargo no significa automáticamente que el cobro sea indebido. Puede haber distintas razones detrás de una operación que el usuario no identifica, y cada caso requiere una revisión particular.

Lo que llama la atención, es que este tipo de experiencias aparece en diferentes espacios donde los usuarios hablan de Plata. Aun así, los cargos no reconocidos también forman parte de las inconformidades que expresan clientes de otras instituciones bancarias.

Pero también hay que darle su justa dimensión.

Esto no es exclusivo de Plata y los cargos no reconocidos son una queja frecuente entre los usuarios de otros bancos, como BBVA, Banamex, Banorte, entre otros.

2. Comisiones y servicios adicionales no contemplados

El cobro de cuotas extraordinarias es otro de los conceptos que aparecen en las quejas del Buró Comercial de la Profeco. Esto coincide con comentarios en redes sociales y foros de personas que, después de contratar la tarjeta, encontraron cobros que no tenían presentes.

Un ejemplo es la membresía Plata Plus. Algunos usuarios dicen haber encontrado el servicio activado sin recordar haberlo contratado.

Sin embargo, los términos citados en el contrato establecen que debe existir consentimiento para cobrarlo. Por lo tanto, estos testimonios no permiten afirmar que la membresía se cobre por defecto. Una posible explicación es que algunos usuarios no tengan claro cuándo la aceptaron o cuándo comenzó el cobro.

Algo similar ocurre con las compras a meses. Aprovechar una promoción de meses sin intereses ofrecida por un comercio y diferir una compra desde la aplicación de Plata son operaciones distintas. Esta última opción puede generar una comisión por diferimiento.

Estos cobros están contemplados en la documentación del producto, pero muchas veces no revisamos las condiciones.

Por eso recomendamos leer las letras chiquitas: qué servicios aceptas, cuánto cuestan y cuándo pueden cobrártelos.

3. Ajustes y restricciones en el Cashback

Con el tiempo, Banco Plata ha cambiado las condiciones de algunos beneficios, entre ellos el Cashback. Y aquí encontramos distintas molestias. 

Cambios en la forma de obtener reembolsos

Plata llegó al mercado con porcentajes y condiciones de cashback que resultaban atractivos.

Sin embargo, con el tiempo ha hecho cambios que hacen más difícil sacarle provecho a estos reembolsos.

Por ejemplo, ahora necesitas pagar la membresía Plata Plus para obtener el 1% en la categoría “Todas las compras”; sin ella, el porcentaje es del 0.5%.

Para algunos usuarios, esta reducción y la necesidad de pagar una membresía le restaron atractivo, porque habían elegido la tarjeta bajo otras condiciones.

Y aunque sabemos que los productos pueden cambiar, esos cambios no siempre les agradan a sus clientes.

El porcentaje de su publicidad no representa el valor real  

También hay molestia entre quienes llegaron por la Publicidad de Plata Card.

Encontramos usuarios que se sintieron atraídos por el Cashback de hasta 15%, pero al contratar descubrieron que ese porcentaje aplicaba solamente en ciertos comercios que no coincidían con sus gastos.

Clasificación de los comercios

Finalmente está la clasificación de los comercios.

Además de la dificultad de tener que elegir las categorías cada mes, hay una complejidad adicional porque muchos de los comercios donde hacemos compras no están clasificados correctamente en su categoría.

Por ejemplo, hay quienes han comprado ropa en una tienda departamental como Liverpool o Sears, pero no reciben el Cashback que se ofrece en la categoría de ropa.

Y eso es porque si el comercio está registrado con un giro distinto, puede quedar fuera de ese beneficio. Lo que cuenta es la clasificación del comercio, no lo que compraste.

Esto hace que obtener la recompensa que esperabas requiera más atención de la que quizá imaginabas al contratar.

Estas condiciones también existen en otros programas de recompensas. Pero, desde nuestra perspectiva, cuando aprovechar un beneficio exige revisar tantos detalles, la tarjeta puede perder parte de su atractivo. Y eso es lo que reflejan algunos de los comentarios que encontramos sobre Banco Plata.

Por eso recomendamos que no te fijes solamente en el Cashback anunciado. Revisa si la tarjeta realmente te permite obtener más por tus compras habituales, sin tener que cambiar tus hábitos de consumo.

4. Líneas de crédito bajas

Algunos usuarios reportan en foros que tienen límites considerablemente mayores en otras instituciones y que recibieron una línea de crédito baja en Banco Plata, aun cuando aseguran contar con buen historial crediticio e ingresos suficientes.

Estas experiencias sugieren que, para ciertos perfiles, Plata podría aplicar criterios más conservadores al asignar crédito y ofrecer límites inferiores a los que esos clientes ya tienen en otros bancos.

Así que, si Plata sigue ofreciendo este tipo de líneas, probablemente capten algunos clientes que van a dejar su tarjeta en el cajón porque no va a satisfacer sus necesidades. 

5. Dificultades para cancelar y recibir atención

Los comentarios sobre atención al cliente deben interpretarse con cuidado: quienes reciben un buen servicio no necesariamente publican su experiencia. Por ello, las quejas revisadas no describen lo que ocurre con todos los usuarios de Banco Plata.

Entre los problemas mencionados se encuentra el funcionamiento del chatbot. Algunos usuarios señalan que se queda trabado, tarda en responder o no resuelve sus dudas.

También hay personas que aseguran que, al buscar ayuda por teléfono, son dirigidas nuevamente al chat o no consiguen una solución.

Esta situación resulta especialmente frustrante cuando quieren cancelar la tarjeta. Algunos testimonios describen el proceso como tardado y mencionan la molestia de pasar de un canal de atención a otro sin resolver su solicitud.

Ahora que Plata se convirtió en banco, creemos que fortalecer la atención a clientes debe ser una prioridad para acompañar su crecimiento.

Esperamos que se mejoren estos procesos y que la atención se convierta también en una razón para elegir sus productos.

Porque una tarjeta no solo debe ofrecer beneficios atractivos: también debe responder cuando necesitas aclarar un cobro, resolver una duda o hasta cancelarla.