La App HSBC México, antes HSBC Móvil, permite a sus usuarios realizar transacciones, pagos y el control total de sus cuentas de débito y crédito.
Asimismo, ahora puedes generar una tarjeta de débito con la facilidad que brinda la App. Por ello, hemos te explicaremos cómo activar Token HSBC, cómo hacer transferencias, cómo obtener la clave de acceso HSBC y más.
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¿Qué es HSBC Móvil o HSBC México?
App HSBC México, anteriormente HSBC Móvil, es la herramienta digital que te proporciona HSBC para que puedas tener el control y realizar transacciones de tu Tarjeta de Crédito y Débito.
¿Su mayor ventaja? Te permite realizar trámites como generar una nueva Tarjeta de Débito solicitándola desde la App sin acudir a una sucursal y recibiéndola en físico en menos de 15 días naturales.
¿Cómo descargar HSBC Móvil?
Podrás hacer la descarga de HSBC Móvil de forma gratuita siguiendo estos pasos:
- Ingresa a la página oficial y dirígete a la opción banca por internet; posteriormente acepta los términos y condiciones del servicio, ingresa tus datos personales y, finalmente, el sistema creará un usuario personalizado acorde a tus plásticos.
- Descarga la app HSBC Móvil desde Google Play o App Store, regístrate y coloca los datos de tus plásticos.
- Si no estás conectado a una red de internet, tienes la posibilidad de utilizarla en cualquier momento, ya que su uso no demanda consumo de datos móviles.
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¿Qué puedo hacer desde la aplicación?
- Consulta el saldo y movimientos de tu tarjeta de crédito para controlar lo que gastas; puedes realizar transferencias entre cuentas HSBC y otros bancos. Es posible administrar tarjetas de crédito y débito.
- Puedes solicitar un crédito personal o nómina. Basta con ingresar a tu perfil en la banca personal HSBC para solicitarlo. De ser aprobado, puedes verlo reflejado en tu App HSBC Móvil.
- Puedes generar una nueva tarjeta de débito: como nuevo beneficio ahora es posible generar una nueva cuenta de débito, recuerda que esta no tiene ningún costo, sin embargo, es necesario que hagas un gasto mínimo, pues de lo contrario recibirás un cobro de $10 pesos por mes.
Tus datos personales tendrán que estar actualizados en la aplicación, de lo contrario, tendrás que dirigirte a una de las sucursales y presentar una identificación oficial vigente y comprobante de domicilio. - Tienes la posibilidad de pagar servicios de luz, agua o teléfono; e incluso realizar recargas telefónicas y pagarlas desde la App.
- En la parte inferior izquierda del panel de control, encontrarás la opción "contacto", la cual te indicará los cajeros y sucursales más cercanas y te proporcionará los teléfonos de atención a clientes para resolver tus dudas.
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¿Cómo activar el Token Móvil HSBC?
- Dirigiéndote al panel de control en la app de HSBC Móvil a la opción activar token.
- La app te solicitará los 10 dígitos de tu número de cuenta, posteriormente, recibirás un código.
- Al ingresarlo se vinculará a tu perfil en la aplicación y listo, tus movimientos estarán protegidos.
¿Cómo dar de baja mi Token HSBC?
Para desactivar tu Token HSBC tendrás que enviar un mensaje SMS desde el teléfono celular donde tienes registrado tu Toke con las palabras "Reporte Token".
Después recibirás un mensaje de vuelta confirmando tu solicitud, de esa manera se validará tu información y podrás esperar un SMS (además de un correo electrónico), confirmándote la baja del Token HSBC.
¿Cómo hacer transferencias a HSBC y otros bancos?
Para esto sólo tendrás que ingresar a tu app HSBC y seguir estos pasos:
- Selecciona la ventana "Transferir y pagar"
- Selecciona de nuevo "Transferir y pagar" si deseas enviar dinero a una cuenta HSBC o "A otras cuentas o bancos" si lo harás a otra institución.
- Selecciona la cuenta de origen, cuenta de destino, el monto de la transacción y da clic en "Continuar".
- Verifica los datos proporcionados y confirma la operación.
Considera que, al dar de alta alguna cuenta para hacer transferencias (sea de HSBC u otro banco), deberás esperar entre 1 y 2 horas para que el sistema la registre.
¿Cuál es el monto máximo de Transferencias en HSBC Móvil?
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Una Transferencia Express HSBC es un tipo de movimiento que puede realizarse sin la necesidad de dar de alta beneficiarios, siendo así de forma más "rápida" que una transferencia tradicional.
Las Transferencias Express de HSBC tienen un límite diario de 1, 500 pesos y, de forma mensual, podrás transferir hasta 6, 000 pesos.
¿Cuánto cobra HSBC por transferencias a otros bancos?
Al realizar transferencias interbancarias desde tu app en la cuenta de HSBC móvil, no pagaras ninguna comisión.
¿Cuál es la clave de acceso telefónico HSBC?
La clave de acceso telefónico HSBC es un número entre 6 y 8 dígitos que te permitirá consultar toda la información de tus cuentas por teléfono.
Para tramitarlo será necesario que acudas a una sucursal bancaria con la información de tu cuenta y una identificación oficial (éste es el único medio para obtenerlo, ya que no será posible conocerlo por teléfono u otro canal digital).
¿Cómo recuperar mi usuario HSBC Móvil?
En caso de olvido, para recuperar el usuario de tu cuenta sólo tendrás que ingresar a la página de verificación de HSBC y elegir un modo de identificación:
- Clave de acceso telefónico.
- Tarjeta de Débito.
- Tarjeta de Crédito.
Seleccionada alguna de estas opciones, sólo habrá que proporcionar la clave de acceso, número de tarjeta/cuenta y/o NIP de acceso para conocer el usuario.
¿Cómo dar de alta una cuenta en HSBC Móvil?
Para agregar al beneficiario y dar de alta su cuenta en nuestra App HSBC Móvil haz esto:
- Dentro de la app, elige la opción "Alta y modificación de beneficiarios".
- Selecciona "Nuevo beneficiario".
- Elige la opción "Persona".
- Define el tipo de operación (transferencia a otra cuenta de HSBC, otros bancos, pago de TDC, etc).
- Elige si la transferencia se realizará proporcionando la CLABE, el número de tarjeta de débito o el número de celular.
- Completa los datos del beneficiario.
- Genera una contraseña en tu Token Móvil desde la opción "Alta y modificación de beneficiarios".
- Confirma la operación.
¿Cómo recuperar mi contraseña de HSBC Móvil?
Para recuperar la contraseña de HSBC Móvil, sólo abre tu app y sigue estos pasos:
- Selecciona ¿Olvidaste tu contraseña?
- Responde la pregunta secreta
- Genera un código de seguridad de acceso con tu Token Móvil
- Ingresa el código de seguridad en tu app y genera una nueva contraseña.
¿Qué hago si HSBC Móvil no se puede conectar al host?
Si al intentar entrar a tu app te aparece una leyenda similar a esta: "No se puede conectar al host".
Lo primero que debes hacer es asegurarte que cuentas con la última actualización de HSBC México instalada, para esto sólo debes ingresar a Google Play o a la App Store y verificar que tu teléfono posee la última versión.
¿Actualizaste tu app y aún sigue el problema? Entonces te sugerimos llamar al 55 5721 3390 para solucionarlo.
¿Cuáles son los números de teléfono de HSBC Móvil?
Si tienes complicaciones a la hora de utilizar HSBC Móvil, siempre podrás comunicarte al teléfono 55 5721 3390 o +52 55 5721 3390 si marcas desde el extranjero.
¿Qué pasa con HSBC Móvil si cambio de teléfono?
Si deseas comenzar a utilizar la app en tu nuevo teléfono celular, sólo deberás llamar a los números de atención a clientes para solicitar que la plataforma sea habilitada en el nuevo dispositivo.
Conclusión
HSBC Móvil ofrece uno de los servicios más completos que presentan los bancos a sus usuarios. Las posibilidades para administrar tus recursos desde la app son variadas, lo cual, evita que el tarjetahabiente tenga que hacer visitas innecesarias a las sucursales.
Por otro lado, combinar las características de esta aplicación con lo ofrecido por HSBC Control Total, podría ser la fórmula que estás buscando para tener el control total en tus plásticos.
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