¿Eres de los que ha intentado cancelar su tarjeta INVEX y el proceso se ha convertido en una verdadera pesadilla?
No eres el único. De acuerdo con datos de la CONDUSEF, INVEX se encuentra entre las instituciones con más reclamaciones por cancelación de productos, una situación que también se refleja en las quejas que hemos leído en redes sociales: llamadas que se cortan, folios que no aparecen en el sistema y solicitudes de cancelación que nunca avanzan.
Por eso, si tú ya tomaste esta decisión, en este artículo te explicaremos cómo cancelar tu tarjeta INVEX y qué puedes hacer para que el proceso sea lo más eficiente posible.
Problemas al cancelar una tarjeta INVEX
De acuerdo con comentarios que han dejado algunos usuarios en nuestros contenidos y con las experiencias compartidas en foros, los problemas más frecuentes al querer cancelar una tarjeta INVEX son:
- Largas esperas
- Transferencias entre áreas
- Llamadas que se cortan
- Fallas en el sistema
También hay usuarios que aseguran haber solicitado la cancelación, pero no reciben un folio o, tiempo después, descubren que este no aparece registrado.
Estas experiencias no representan necesariamente lo que les ocurre a todos los clientes de INVEX. Sin embargo, son situaciones que sí levantan una alerta.
Pero veamos, ¿cómo puedes cancelar tu tarjeta INVEX de manera más eficiente?
¿Qué hacer antes de cancelar tu tarjeta INVEX?
Deja tu tarjeta en ceros
De acuerdo con la CONDUSEF, lo primero que debes hacer es dejar tu tarjeta en ceros. Esto significa que no debe tener adeudos, cargos pendientes, domiciliaciones ni saldo a favor.
Así que, antes de iniciar el trámite, asegúrate de estar en ceros.
Si no tienes el dinero para saldar tu cuenta en INVEX, una alternativa podría ser solicitar una transferencia de saldo o un préstamo para liquidar tu deuda.
Cancela los pagos domiciliados
Una vez que tu tarjeta esté completamente en ceros, revisa si tienes servicios o pagos domiciliados y solicita que sean dados de baja.
Aunque normalmente las domiciliaciones se cancelan junto con la tarjeta, la CONDUSEF recomienda retirarlas previamente, ya que un cobro pendiente impedirá que la tarjeta quede en ceros y esto retrasaría la cancelación.
También verifica que, al pagar la tarjeta, no tengas saldo a favor. Incluso una cantidad pequeña significa que la cuenta todavía registra un movimiento, por lo que primero deberás solicitar la devolución o disposición de ese dinero.
Conserva tu estado de cuenta
Una vez que saldes tu cuenta, descarga y conserva un estado de cuenta o tu historial de movimientos. Este documento te permitirá comprobar que la tarjeta se encontraba en ceros cuando solicitaste la cancelación.
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Esto será especialmente útil si el proceso se prolonga y durante ese periodo aparece algún cargo, como la anualidad o alguna comisión por inactividad.
Con el estado de cuenta, los folios y las fechas de tus solicitudes podrás presentar una aclaración y demostrar en qué condiciones se encontraba la tarjeta cuando comenzaste el trámite.
Una vez que tengas listos estos pasos, vamos con las diferentes alternativas para cancelar tu tarjeta INVEX.
1. Acude a las oficinas de INVEX
La primera alternativa es acudir directamente a las oficinas de INVEX.
De acuerdo con las experiencias que algunos usuarios han compartido, esta puede ser una de las formas más eficientes de iniciar el proceso.
En este artículo te dejamos la información sobre dónde se encuentran estas oficinas.
Ahora, si no tienes una oficina de INVEX cerca, no te preocupes. Puedes ir directamente a los siguientes puntos, donde te explicaremos otras opciones para iniciar el proceso sin acudir personalmente.
Pero si vives en alguna de las ciudades donde INVEX cuenta con oficinas, puedes acudir directamente a uno de sus centros de atención.
Cuando acudas, pide expresamente la cancelación de tu tarjeta y solicita que te firmen o sellen una copia del formato como constancia de que iniciaste el trámite.
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Esta constancia también te servirá como evidencia si más adelante necesitas presentar una queja ante la CONDUSEF.
En el último punto te explicaremos cómo realizar este procedimiento y de qué manera toda la documentación que hayas reunido puede ayudarte a respaldar tu solicitud para que la tarjeta sea cancelada.
2. Usa un canal escrito
Si no tienes una sucursal INVEX cercana, deja evidencia mediante un canal escrito.
Algunos usuarios nos han contado que lograron ser canalizados después de contactar a INVEX por Messenger o por X. Otros utilizaron el correo de atención a clientes.
Estas experiencias son individuales y no garantizan que el trámite se resuelva igual para todos.
La ventaja de estos canales no necesariamente está en la velocidad, sino en que te permiten dejar una constancia escrita de tu solicitud.
Si decides utilizar las redes sociales, conserva todas las pruebas posibles.
Toma capturas de pantalla de la conversación, procura que se vean las fechas y guarda los mensajes, folios, nombres de los asesores y cualquier indicación que recibas durante el proceso.
Esta información puede servirte para demostrar que solicitaste la cancelación mediante uno de los canales de atención de INVEX.
Cancelar tarjeta INVEX por correo
Si decides cancelar tu tarjeta INVEX por correo, envía tu solicitud a servicioaclientes@invex.com
En tu mensaje, indica que deseas la cancelación definitiva de la tarjeta y menciona brevemente los intentos previos.
Incluye tu nombre completo, un teléfono de contacto y solamente los últimos cuatro dígitos de la tarjeta.
No compartas el número completo de tu tarjeta, el CVV, el NIP, contraseñas ni códigos de autenticación. Tampoco envíes un estado de cuenta completo por un canal ordinario si la institución no te ha indicado antes un mecanismo seguro.
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Al final, solicita dos cosas concretas: un folio que confirme que la petición fue recibida y una respuesta por escrito cuando el contrato haya quedado cancelado.
El correo no garantiza que el trámite se resuelva de inmediato, pero demuestra la fecha en la que realizaste la solicitud y que utilizaste uno de los canales publicados por la propia institución.
Cancelar tarjeta INVEX mediante la UNE
Si el correo de atención a clientes tampoco funciona, puedes escalar el caso ante la Unidad Especializada de Atención a Usuarios de INVEX, conocida como UNE.
La UNE es un área formal de la propia institución encargada de recibir consultas, reclamaciones y aclaraciones.
Si recurres a esta alternativa, envía tu solicitud a uneap@invex.com
De acuerdo con su aviso, el plazo de respuesta para consultas o reclamaciones no debe ser mayor a 30 días hábiles.
En el correo dirigido a la UNE puedes incluir la misma información que enviaste a atención a clientes, pero agrega toda la cronología:
- Cuándo solicitaste la cancelación.
- Cuántas veces llamaste.
- Qué folios recibiste.
- Qué respuesta te dieron.
- Cuándo enviaste el primer correo.
Además, si la institución no atiende tu solicitud y después necesitas presentar una reclamación ante la CONDUSEF, estas evidencias te ayudarán a respaldar la cronología de lo ocurrido y a comprobar que primero intentaste resolver el problema directamente con INVEX.
De esta manera, no tendrás que reconstruir todo el proceso ni depender únicamente de tu testimonio al momento de presentar la reclamación.
3. Presenta una queja ante la CONDUSEF
Si ya intentaste comunicarte con INVEX por diferentes canales y no atendieron tu solicitud, lo adecuado es presentar una queja ante la CONDUSEF.
¿Por qué dejamos esta alternativa hasta el final?
Porque primero es recomendable intentar resolver el problema directamente con la institución y conservar las pruebas de cada solicitud.
Si no obtienes una respuesta, podrás demostrar ante la CONDUSEF que ya acudiste a los canales de atención de INVEX y que la cancelación no fue atendida.
Puedes presentar la reclamación de manera presencial en una Unidad de Atención a Usuarios de la CONDUSEF o hacerlo en línea mediante su Portal de Queja Electrónica.
Dentro del portal tendrás que proporcionar algunos datos personales y de contacto, como tu nombre, CURP, correo electrónico y teléfono.
Después, deberás seleccionar la institución financiera, el producto y la causa de la reclamación.
En este caso, elegirías a INVEX, el producto de tarjeta de crédito y una causa relacionada con una solicitud de cancelación que no fue atendida o aplicada.
También tendrás que indicar qué solución estás solicitando.
En este caso, sería la cancelación definitiva de tu tarjeta.
Después, relata de manera cronológica todo lo que ocurrió:
- Cuándo cuándo comenzaste el proceso.
- Qué canales utilizaste.
- Cuántas veces llamaste
- Si acudiste a las oficinas.
- Qué mensajes enviaste.
- Qué respuestas o folios recibiste.
No importa si de algunas llamadas no tienes una grabación o un comprobante. Puedes mencionarlas dentro de la narración y respaldar el resto del proceso con las pruebas que sí conservaste.
Aquí es donde toda la documentación que reuniste cobra importancia. Puedes adjuntar:
- Tu estado de cuenta
- Correos enviados
- Capturas de tus conversaciones en redes sociales
- Números de folio
- Copia sellada o firmada del formato que presentaste en las oficinas
El estado de cuenta te servirá para demostrar que tu tarjeta se encontraba en ceros cuando comenzaste el proceso de cancelación.
Si después de esa fecha INVEX aplicó una anualidad u otra comisión que consideras improcedente, puedes explicarlo en tu reclamación y solicitar que el cargo sea revisado y, si corresponde, eliminado.
Al finalizar el registro, revisa cuidadosamente la información.
El portal puede generar un formato de reclamación que deberás descargar, firmar y volver a cargar siguiendo las indicaciones del sistema.
Una vez enviada la documentación, recibirás un número de folio con el que podrás consultar el avance de tu queja.
La CONDUSEF gestionará la reclamación con INVEX y te comunicará la respuesta de la institución.
El tiempo de atención puede variar, por lo que debes revisar tu correo y dar seguimiento con el número de folio.
Si la respuesta resulta favorable, recibirás un documento con los términos en los que se atendió tu reclamación; por ejemplo, la confirmación de que la tarjeta fue cancelada y, cuando corresponda, que se eliminó algún cargo aplicado durante el proceso.
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