ūüßźAsistente Virtual BBVA: ¬Ņqu√© es y Realmente qu√© Puedes Hacer?

ūüßźAsistente Virtual BBVA: ¬Ņqu√© es y Realmente qu√© Puedes Hacer?

Por: Kardmatcher / Publicado 28 de septiembre de 2018 18:14:47 CDT / Actualizado 1 de octubre de 2018

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Acept√©moslo, ¬Ņqui√©n no ha tenido que pasar por la "maravillosa" experiencia de discutir por tel√©fono con un asesor del banco al querer hacer cierta aclaraci√≥n? Por esta raz√≥n, los avances de las instituciones financieras para mejorar la experiencia de sus usuarios utilizando el servicio a cliente, son cada vez m√°s valorados. 

A continuaci√≥n, te diremos todo lo que debes saber acerca del Asistente Virtual BBVA Bancomer, una de las principales plataformas en M√©xico que podr√≠a llevar al servicio a cliente al siguiente nivel.

¬ŅRealmente qu√© es el Asistente Virtual BBVA Bancomer? 

El Asistente Virtual BBVA Bancomer, como su nombre lo indica, es un servicio de asistencia que, valiéndose de la IA (inteligencia artificial), ofrece a los clientes del banco la posibilidad de recibir atención personalizada a través de mensajes, esto por medio de WhatsApp o Facebook Messenger.

Los tipos de consulta que puedes hacer son:

  • Asesoramiento de productos o servicios (tarjetas de cr√©dito, d√©bito, seguros, inversiones, etc).
  • Localizaci√≥n de cajeros autom√°ticos y sucursales de la instituci√≥n.
  • Ubicaci√≥n de comercios cercanos con promociones especiales.

¬ŅC√≥mo puedo comenzar a utilizar el Asistente Virtual?

Para esto es necesario contar con acceso a internet (no es requisito indispensable ser cliente de Bancomer), además de tener instaladas las aplicaciones que mencionamos en el apartado anterior; posteriormente sólo debes seguir estos pasos:

  • Desde WhatsApp: agrega a L√≠nea Bancomer (55 52 26 26 63) como uno de tus contactos y env√≠ale un mensaje para comenzar con la consulta.
  • Desde Facebook Messenger: accede a la cuenta oficial del banco desde www.facebook/BBVABancomer y env√≠a tu primer mensaje.

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 ¬ŅC√≥mo mejorar la experiencia digital con el banco?

 Adem√°s del Asistente Virtual, existen otros servicios ofrecidos por el banco que, en conjunto, podr√≠an maximizar la experiencia digital de los clientes con el banco, tales como:

  •  Alertas Bancomer: a trav√©s de mensajes de texto a tu tel√©fono celular, el banco te notificar√° sobre cualquier actividad en tu cuenta. Momentos despu√©s de hacer una compra, o si llegas a retirar dinero de tu tarjeta de cr√©dito, recibir√°s una alerta indic√°ndote el monto, la hora y el establecimiento en el que se realiz√≥ el movimiento; adem√°s, podr√° recibir mensajes por dep√≥sitos (en el caso de las tarjetas de d√©bito).
  • Dinero M√≥vil: servicio que permite a los clientes de Bancomer enviar efectivo para que otros, sin necesidad de ser usuarios, retiren (sin tarjeta) el dinero desde los cajeros autom√°ticos Bancomer.
  • BBVA Wallet: aplicaci√≥n con la que podr√°s hacer compras por internet de forma segura, ya que no es necesario compartir los datos de tus tarjetas de cr√©dito o d√©bito en los sitios web que visitas. Primero es necesario activar tus tarjetas digitales y, por cada una, obtendr√°s un n√ļmero diferente al que aparece en tu pl√°stico (mismo que deber√°s compartir cuando las p√°ginas de internet soliciten los datos).
  • BBVA Send: a trav√©s de BBVA Send podr√°s realizar transferencias a los contactos de tu tel√©fono celular sin tener que conocer sus datos bancarios. El servicio es gratuito y para enviar dinero necesitas ser cliente de Bancomer; para recibir no.

 

Es tu turno...

Ahora que sabes todo lo que es posible hacer con el Asistente Virtual BBVA Bancomer, cuéntanos tu experiencia utilizándolo. Por otro lado, te recomendamos potenciar su uso con las diferentes herramientas digitales que el banco ofrece, de esta forma podrás sacar el mayor jugo posible.

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